Q&A
1. 1人でも参加可能ですか？ はい、ご参加いただけます。毎年1名様でご参加の方もすぐに皆様と打ち解けて楽しくお過ごしいただいています。弊社スタッフもサポートさせていただきます。
2. 1人で泊まる場合、追加料金はいくらですか？ 各プランの追加料金は以下の通りです。 スタンダードプラン： +7,000円 デラックスプラン： ＋9,000円 ラグジュアリープラン： ＋10,000円
3. 1人参加で相部屋の場合、同じ部屋になる人はどうやって決まるのですか？ 弊社にてランダムに決めさせていただきます。
4. その場で仲良くなった人と同じ部屋に泊まれますか（泊まる人を自分で指定できますか）？ ホテルへのお名前登録が必要な為、基本的には事前に決まったお部屋に宿泊していただきますが、現地にて各お客様同士がご納得の上、宿泊者の入れ替えをする場合は、ご自身の責任の下、お願いいたします。（弊社の仲介はご遠慮させていただきます）
5. スキーやスノボーしない過ごし方はありますか？ 5星ホテルですので、ホテル内でお食事や温泉でゆっくりお過ごしいただけます。また、近くにはワカサギ釣りの出来る場所や、スノーシュー・そり・スノーモービル等をお楽しみいただけるスキー場もございます。
6. バスは何人まで乗れますか？ １台に付き最大40人程度を予定しております。
7. 新宿からスキーリゾートまでの5時間弱のバスって、長くないですか？ 3/2は朝の出発ですので、お休みいただいているうちにスキーリゾートに到着します。お帰りは仲良くなった皆さんで酒盛りが始まったりと、楽しいお時間を過ごすことができ、５時間弱のバス乗車時間も気にならないと思われます。 是非とも楽しい思い出をお作り下さい。
8. 新宿バスの乗降車場所を教えてください 新宿二丁目にある、ビッグス新宿ビル前です。レインボーフラッグを持ったスタッフがおりますので、見つけやすいと思います。 東京都新宿区新宿2-19-1
9. 車で移動する場合駐車場は無料ですか？ ホテルの駐車場は無料です。星野リゾートネコママウンテンノースエリア（旧猫魔スキー場）は土日祝は1000円でご利用いただけます。
10. 各スキー場へのバス送迎時間を教えてください。 送迎時間は以下の通りですが、新宿バスをご利用のお客様は、3/5の帰りの出発時間(16:30)にはお戻りになれる送迎バスをご利用ください。 スキー場無料送迎バス 行き 裏磐梯レイクリゾート→ノースエリア（旧猫魔スキー場） 1) 8:30→8:45着 2) 9:15→9:30着 3) 9:55→10:10着 帰り ノースエリア（旧猫魔スキー場）→裏磐梯レイクリゾート 1) 14:00発→14:20着 2) 15:25発→15:45着 3) 16:05発→16:25着
11. リフト券の特別料金はありますか？ ご希望の方は、予約フォームでチェックボックスにチェックを入れてください。 猫魔アルツ共通1日券 1日 3,900円
12. 有料のスキーレッスンについて教えてください。 後日お知らせします。 （お時間は後日お知らせいたします）主に初心者〜初級者を対象としております。
13. ホテルでの食事（朝食・夕食）以外、何か食べ物は出ますか？ 特にはご用意しておりませんが、ホテル内にカフェ「裏磐梯カフェ 10:00-16:00」やBAR「プレイスポット 16:00-23:00」にて軽食がお召し上がりいただけます（有料）
14. ホテルの近くにコンビニやスーパーありますか？ ホテルの本館1階にお土産処 (8:00～21:00) がございます。また、車で5分の場所にコンビニがございます。
15. 食べ物は持参していいですか？ はい、お部屋への持ち込みは問題ありません。 ホテルのレストランでは、食べ物の持ち込みはご遠慮いただいております。
16. 普段はどのような靴を履いた方がいいですか？スニーカーでも大丈夫ですか？ 雪のないところでは問題ありませんが、念のため、滑らない靴でお越しいただいたほうが安全です。
17. スキーやスノーボードのレンタル料金について教えてください 以下の特別ご料金をご用意しております。ホテルにて貸出し、返却が可能ですので、とても便利です。ご希望の方は予約フォームでチェックボックスにチェックを入れ、メッセージ欄に、身長・体重・足の大きさをお知らせください。お支払いはホテルに直接お願いします。（お部屋付けにもできます） スキーセット（板、ブーツ、ストック） 1日 4,500円 スノーボードセット（ブーツ、ボード） １日 4,500円 ＊破損保険は別途500円かかります。 スキーウエア（上・下セット） 1日 4,000円
18. スキーやスノーボードの宅配サービスはありますか？ はい、ございます。お荷物をお送りいただけば、チェックイン時にお渡しいたします。 また、お帰りの際もご自宅に郵送できますので、手ぶらでツアーをお楽しみいただけます。 ホテルの住所は下記の通りです。 施設名：裏磐梯レイクリゾート 住所：〒969-2701 福島県耶麻郡北塩原村大字桧原字湯平山1171-1 フロント気付
19. スキーやスノーボードをバスの中に収納できますか？ はい、収納可能です。
20. 怪我をした場合の保険はありますか？ 恐れ入りますが、ご自身で保険にご加入願います。
21. ツアーのお支払い方法について教えてください 銀行振り込み、もしくはクレジットカードにてお支払いを頂けます。 お支払いは、14日前までにお願いいたします。 ＊銀行振り込みの場合 以下の銀行口座までお支払い願います。 三菱UFJ銀行 王子駅前支店 普通 0021589 エスケートラベルコンサルティング カ） ＊クレジットカードの場合 PAYPAL Invoiceをemail宛てにお送りいたします。 そのInvoiceの中にある支払いリンクより、クレジットカードでお支払いいただけます。
22. キャンセルポリシーについて教えてください キャンセル料は以下の通りとなります。 14～7日前： 20% 6～２日前： 50% 1日前～： 100%
23. もしキャンセルした場合、返金してくれますか？ ＜キャンセル規定に該当しない日にキャンセルした場合＞ 事前決済額の全額を、銀行振り込みにて返金致します。 ＜キャンセル規定に該当する日にキャンセルした場合＞ 事前決済金額とキャンセル料との差額を、銀行振り込みにて返金致します。